Les signalements des habitants
#10.1 — À quoi ça sert ?
Les habitants signalent un problème (voirie, éclairage, propreté…) avec photos et localisation. Chaque signalement reçoit une référence (SIG-2026-0001) et l’habitant est tenu informé par e-mail.
#10.2 — Où se trouve le formulaire ?
Deux chemins mènent au même endroit, et les signalements arrivent dans la même liste :
- Sur le site : la page Signaler un problème (
/signalements/), accessible depuis l’espace citoyen, ou insérée dans n’importe quelle page avec le code[signalement]. - Depuis l’application mobile (si votre commune l’a) : le bouton doré en bas de l’écran. L’habitant prend la photo sur place, son téléphone donne la position, et il n’a plus qu’à choisir le type de problème. C’est le chemin le plus utilisé, parce qu’il se fait devant le problème.
#10.3 — Recevoir et traiter un signalement
Cliquez sur Signalements (un compteur rouge indique les nouveaux). Deux onglets : En cours et Archives ; un filtre par type : Voirie, Éclairage public, Propreté / déchets, Espaces verts, Mobilier urbain, Autre.
Ouvrez un signalement (Voir). La fiche montre les photos en grand, ce qu’a écrit l’habitant, ses coordonnées — et une carte quand le signalement vient de l’application mobile : le téléphone y a écrit la position. Cliquez sur la carte pour l’agrandir.
Un grand bouton en haut de la fiche propose toujours l’étape suivante :
- 🔄 Prendre en charge — le signalement est nouveau.
- ✅ Marquer comme traité — l’intervention est faite. Le champ à côté du bouton permet d’ajouter une note interne, visible par la mairie seule.
- ↩ Rouvrir — pour un signalement archivé.
« Autres issues », à droite du bouton, ouvre les deux cas moins courants : clore directement un signalement nouveau, ou le marquer ✕ Non retenu (hors commune, doublon, lieu non identifiable). Le motif est alors obligatoire, et il est envoyé tel quel à l’habitant — écrivez-le comme vous le liriez.
#10.4 — En pratique : traiter un signalement de voirie
Objectif : prendre en charge un nid-de-poule signalé par un habitant.
- Signalements (un compteur rouge indique les nouveaux). Onglet En cours.
- Cliquez sur Voir pour ouvrir le signalement : description, photos en galerie, localisation et coordonnées de l’habitant.
- Cliquez sur 🔄 Prendre en charge : le signalement passe « En cours » et l’habitant est prévenu par e-mail.
- Une fois l’intervention faite, cliquez sur ✅ Marquer comme traité. Vous pouvez ajouter une note interne (visible par la mairie seule).
- Si le signalement ne relève pas de la commune, ✕ Non retenu : un motif est obligatoire, et il est envoyé à l’habitant.
#10.5 — Questions fréquentes
Où les habitants déposent-ils un signalement ?
Sur la page Signaler un problème (/signalements/), ou depuis l’application mobile (bouton doré en bas de l’écran). Les deux arrivent dans la même liste, et rien ne les distingue pour vous.
Un signalement venu de l’application est-il différent ?
Non. Vous recevez la même chose : description, photos, position et coordonnées de l’habitant. La position est simplement plus précise, puisqu’elle vient du téléphone — et l’habitant a pu corriger le point sur la carte avant d’envoyer.
Dois-je tenir l’habitant informé ?
Non, c’est automatique : chaque changement de statut lui envoie un e-mail. Pour un refus, le motif que vous saisissez lui est transmis.
Puis-je rouvrir un signalement classé ?
Oui : dans l’onglet Archives, le bouton ↩ Rouvrir le remet « En cours ».
Que deviennent les données personnelles ?
Elles sont anonymisées automatiquement au bout de 3 ans (RGPD).