📣Les signalements des habitants

#10.1 — À quoi ça sert ?

Le module Signalements permet aux habitants de signaler un problème (voirie, éclairage, propreté, espaces verts…) depuis le site, avec photos s’ils le souhaitent. Chaque signalement reçoit un numéro de référence, et l’habitant est tenu informé par e-mail.

#10.2 — Où se trouve le formulaire ?

Sur la page Signaler un problème (adresse /signalements/), accessible depuis l’Espace citoyen. Il peut aussi être inséré dans n’importe quelle page en écrivant le code [signalement] dans son contenu.

#10.3 — Recevoir et traiter un signalement

Les signalements arrivent dans la rubrique Signalements (un compteur rouge indique les nouveaux). Ouvrez-en un avec Voir, puis faites évoluer son statut :

• Nouveau : il vient d’arriver.
• En cours : vous l’avez pris en charge.
• Traité : le problème est résolu.
• Non retenu : il ne sera pas traité (hors compétence, doublon…).

À chaque changement de statut, l’habitant reçoit automatiquement un e-mail. Un signalement classé peut être rouvert si besoin.