Les démarches en ligne et l’espace citoyen
#9.1 — Deux choses à ne pas confondre
La page Démarches de votre site rassemble deux choses différentes :
- Les démarches en ligne (en haut) : des formulaires de votre mairie que l’habitant remplit directement (inscription, demande d’acte, etc.). C’est vous qui les proposez.
- S’informer (en bas) : l’annuaire officiel de l’État (Service-Public.fr). C’est l’État qui rédige et met à jour ce contenu : vous n’avez rien à écrire.
#9.2 — Proposer une démarche en ligne
HelloMairie fournit une bibliothèque de démarches prêtes à l’emploi. Vous activez celles qui vous intéressent, sans rien rédiger de zéro.
- Allez dans Démarches en ligne.
- Parcourez la bibliothèque et cliquez sur Activer la démarche souhaitée.
- La démarche devient accessible aux habitants ; un formulaire et une page sont créés automatiquement.
- Pour la retirer, cliquez sur Désactiver : la page part à la corbeille et les habitants ne la voient plus. La réactiver la remet en place.
#9.3 — Suivre les demandes reçues
Chaque demande envoyée par un habitant se suit par statut : Nouvelle, En cours, puis traitée. Vous faites évoluer le statut au fil du traitement. Le tableau de bord affiche une carte « Demandes en ligne » dès que le module est actif, pour ne rien oublier.
#9.4 — Remplir l’annuaire de l’État (la première fois)
- Activez le module si besoin (menu Modules actifs, réservé au super-administrateur).
- Allez dans Intégrations › Démarches (SP.fr) et cliquez sur Rafraîchir maintenant. Après quelques secondes, un message vert confirme (par exemple « 3004 fiches rangées dans 12 thèmes »).
Ensuite, l’annuaire se met à jour tout seul chaque semaine. Vous pouvez régler le titre de la page, le texte d’introduction et la fréquence de mise à jour.
#9.5 — L’espace citoyen
Tous ces services en ligne sont regroupés sur une page-portail à tuiles : l’Espace citoyen (adresse /espace-citoyen/). Chaque tuile (Prendre rendez-vous, Signaler un problème, Démarches en ligne, Documents…) mène au service correspondant. Une tuile n’apparaît que si son module est activé, et aucun service ne demande à l’habitant de créer un compte.