Les démarches en ligne et l’espace citoyen
#9.1 — Deux choses à ne pas confondre
La page Démarches de votre site rassemble :
- Les démarches en ligne (en haut) : des formulaires de votre mairie que l’habitant remplit. C’est vous qui les proposez.
- S’informer (en bas) : l’annuaire officiel de l’État (Service-Public.fr). C’est l’État qui rédige : vous n’avez rien à écrire.
#9.2 — Proposer une démarche en ligne
Allez dans Démarches en ligne (section Vie locale). Une bibliothèque de 20 démarches prêtes à l’emploi est rangée en 4 thèmes : État civil, Vie du village, Enfance, Urbanisme & associations (actes d’état civil, recensement, inscription scolaire, réservation de salle, demande de subvention…).
Chaque démarche a un interrupteur : Activée / Non proposée.
- Activez l’interrupteur de la démarche voulue.
- HelloMairie crée automatiquement le formulaire et une page — mais cette page est en brouillon.
- Publiez la page pour qu’elle soit visible. Un repère vous le rappelle : ✓ En ligne, ⚠ Page en brouillon — à publier, ou ⚠ Page à créer.
Désactiver une démarche la met en sommeil : elle est retirée du site, les données sont conservées, et vous pouvez la réactiver à tout moment.
#9.3 — Suivre les demandes
Les demandes reçues arrivent dans la même boîte que les formulaires (Chapitre 8), avec les statuts Nouvelle → En cours → Traitée (ou Non retenue) et les e-mails automatiques à l’habitant. Le tableau de bord affiche une carte « Demandes en ligne ».
#9.4 — Remplir l’annuaire de l’État (la première fois)
- Activez le module si besoin (menu Modules actifs, super-administrateur).
- Allez dans Intégrations › Démarches (SP.fr) et cliquez sur 🔄 Rafraîchir maintenant. Un message confirme (« N fiches rangées dans M thèmes »).
La page affiche trois cartes (fiches disponibles, thèmes, dernière mise à jour) et la répartition par thème. Réglages disponibles : titre de la page, texte d’introduction, nombre de démarches par page (défaut 30) et fréquence de mise à jour (défaut 7 jours).
#9.5 — L’espace citoyen
Une page-portail à tuiles (/espace-citoyen/) regroupe vos services. Jusqu’à 6 tuiles : Prendre rendez-vous, Signaler un problème, Démarches en ligne, Documents, Actualités, Agenda. Une tuile n’apparaît que si son module est actif ET son adresse est renseignée dans les réglages. Aucun habitant n’a besoin de créer un compte.
#9.6 — En pratique : proposer la démarche « Inscription sur la liste électorale »
Objectif : activer une démarche en ligne et la rendre visible des habitants.
- Démarches en ligne (section Vie locale) : repérez la démarche voulue dans la bibliothèque (rangée par thèmes).
- Activez son interrupteur (« Activée »). HelloMairie crée automatiquement le formulaire et une page.
- Attention : la page est créée en brouillon. Un repère l’indique (« ⚠ Page en brouillon — à publier »).
- Cliquez pour publier la page : la démarche devient visible (repère « ✓ En ligne »).
- Les demandes arriveront dans la boîte de réception des formulaires (Chapitre 8), avec les e-mails automatiques à l’habitant.
#9.7 — Questions fréquentes
Quelle différence entre « Démarches en ligne » et « S’informer » ?
« Démarches en ligne » (en haut de la page) = des formulaires de votre mairie, que vous proposez. « S’informer » (en bas) = l’annuaire officiel de l’État (Service-Public.fr), rédigé par l’État — vous n’avez rien à écrire.
J’ai activé une démarche, mais les habitants ne la voient pas.
La page associée est sûrement restée en brouillon. Retournez dans Démarches en ligne, repérez le message « Page en brouillon — à publier » et publiez la page.
Si je désactive une démarche, je perds les données reçues ?
Non. La désactivation met la démarche en sommeil : elle est retirée du site, mais les données sont conservées et la démarche est réactivable à tout moment.
L’annuaire Service-Public.fr est vide, comment le remplir ?
Allez dans Intégrations › Démarches (SP.fr) et cliquez sur 🔄 Rafraîchir maintenant (le module doit être actif). Les fiches officielles se rangent automatiquement par thème.